Na.Moral

Eu, consumidora brasileira, que estou acostumada com Serviço de Má Qualidade, seja na.Telefonia, na.TV a Cabo, na.Assistência Técnica e Serviços de Atendimento ao Consumidor, vim contar o que aconteceu esses dias.
Compramos o Nintendo Wii logo quando ele lançou. Depois de alguns meses no Mercado, a Nintendo passou a comercializar o console com uma proteção especial para os controles (Wii Jackets) e se colocou à disposição para enviar gratuitamente os Wii Jackets para os Consumidores que haviam adquirido o produto anteriormente.
Orientou também que os Consumidores que estivessem na América Latina procurassem o representante Nintendo de seu país que eles estariam prontos para fornecer o produto. Procurei a loja onde comprei o Console e eles tiveram a pachorra de cobrar R$ 48,00 pelo Wii Jacket grátis. "-É o valor do frete..." (Ahan, sei...)
Procurei pelo representante da Nintendo no Brasil e não obtive resposta.
Pra não estressar e a conta do Telefone não ficar mais cara que a bendita capinha, resolvi "deixar pra lá" como todo brasileiro faz. Outro dia, navegando na Net, procurando por uma capinha pra comprar, achei o email do Serviço de Atendimento ao Cliente da Nintendo. Mandei um email descompromissado, dizendo que não obtive resposta do Representante Nintendo no Brasil e estava triste pois não tinha Wii Jacket para o meu Wii Remote.
Depois de 2 dias recebi um email de resposta. Achei que fosse aqueles emails prontos que a gente está acostumado a receber. A minha surpresa foi que eles estavam solicitando meu endereço, o número do Console e o número de Wii Jackets que eu estava precisando.
...
Fiquei besta. Dei risada na frente do computador e mandei os dados "só por diversão".
Dentro de uns dias, recebi um email educadíssimo da Nintendo dizendo que enviariam o Wii Jacket solicitado imediatamente e que dentro de aproximadamente 2 semanas ele estaria chegando em minha casa.
Em 1 semana ele estava aqui. Chegou num envelope bolha, cheio de cuidados, e já está sendo usado.
Isso serve de exemplo para algumas empresas nacionais que acham que estão fazendo favor em prestar serviços e vender produtos. A cada dia que passa tenho mais e mais problemas em utilizar determinados serviços e comprar de determinadas empresas e lojas e me pergunto: "Onde isso vai parar?"
Tá na hora de boicotar as empresas ruins e recomendar as boas. Sempre acreditei que o boca a boca é mais valioso do que uma grande campanha publicitária. Se você teve algum problema com a compra de qualquer produto ou utilizando qualquer serviço, bote a boca no trombone. Só assim a gente vai deixar de ser bobo e deixar de se sentir violado cada vez que liga num Atendimento ao Cliente ou sai de uma operadora de Celular sem ter resolvido seu problema. Mesmo que seja algo simples, como o meu caso. R$ 40,00 não me deixarão nem mais pobre, nem mais rica, mas fiquei satisfeita.
Pra Nintendo, nota 10 pelo Atendimento ao Cliente e preocupação em resolução de problemas mesmo sem ser problema deles, e zero por manter um representante tão fraquinho aqui no país. Média 5, o que ultrapassa de longe a maioria das empresas aqui no Brasil. Na.Moral, eu podia me acostumar com esse tipo de tratamento.